北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6354：好评
酒店诚信度个人觉得不好,到了前台办入住时,说是没艺龙的网上订单,年底不接受网上订单,没得到通知,叫我打电话艺龙去艺龙取消订单,然后再帮我办入住,后来在艺龙人员的沟通后同意办入住,但当我再次到前台后又说是要原价入住是RMB308,而我明明订的是RMB298,再一次艺龙人员交涉后我成功入住了,但我发现洗手间没有抽风机,冲澡后水直接从洗手间流干区,整个一个小池塘,叫服务员处理干净,给了RMB20 TIPS,这是住酒店经验中最差的一次，但要给艺龙跟进人员大好评,谢谢你们的跟进与处理，新年快乐！！！
会员4916：好评
酒店非常醒目，方便寻找，外表看上去比较高档，当然价格也是比较高的，不过单间环境不错，提供宽带，双早。
邓振华：好评
一般，还行吧………就是贵了。。